【新規上場】ベルシステム24HD 2015/11/20

ベルシステム24ホールディングスは、電話主なコミュニケーションチャネルとするコールセンター業務を展開している。

新規上場概要

【主要株主】

事業

 【CRM事業】
電話を主なコミュニケーションチャネルとするコールセンター業務で、クライアント企業の商品やサービスへの質問対応、販促サポート、IT製品の操作方法の質問対応などを展開。クライアント企業のWEB製作、データ入力作業などの請け負い業務も行っている。

コンタクトセンターは2015年9月30日時点で国内に25ヶ所、約1万3000席を持つ。

【CRO事業】
製薬会社の医薬品開発で臨床試験支援業務を受託。治験実施機関や医師の選定、治験契約手続き、モニタリングを行い、症例報告書回収までを行う業務や進捗管理、統計解析計画書や報告書の作成、薬剤の割り付け表の作成、医師や薬剤師からの24時間365日体制の緊急連絡受付などを展開している。

【SMO事業】
治験実施施設である医療機関と契約し、治験に関わる業務を受託・代行する。医療機関での治験準備業務や治験業務、治療コーディネーターの教育と派遣などを展開する。

【その他事業】
モバイル・PCなどを通じ、一般消費者向けに月額課金によるコンテンツを販売。占いコンテンツ販売や育児サイト、ダイエット情報サイト、気象サイトなどを展開している。

経営戦略

2014年10月に伊藤忠商事グループが資本参加。伊藤忠の国内外の広範な企業ネットワークを活用し、新たな企業層へアプローチ。海外ではASEAN地域を視野にコンタクトセンター事業の展開を目指す。

2015年7月には伊藤忠と伊藤忠テクノソリューションズ、ベルシステム21の3社でコンタクトセンタービジネスにおける新規サービスの企画・開発に関する包括的業務提携を締結。3社協業で最新のITテクノロジーを駆使した最先端のコンタクトセンターサービス提供を目指す。

コンタクトセンターサービスの国内市場規模

市場成長率は年5～6％。売上高上位3～5社の大手による寡占化が進んでいる。

ベルシステム24ホールディングスの業績推移